RailMadad App: आपकी कंफर्म सीट पर किसी और ने कर रखा है कब्जा? इन तरीकों से करें शिकायत, तुरंत पहुंचेगी मदद

• अगर आपके पास स्मार्टफोन और इंटरनेट है, तो रेलवे का रेलमदद (RailMadad) एप सबसे असरदार विकल्प है।
• अपने फोन में एप खोलें और होम स्क्रीन पर Train Complaint के विकल्प पर टैप करें।
• अपना 10 अंकों का PNR नंबर दर्ज करें।
• अब शिकायत के प्रकार (Type) में In-Coach Complaints (कोच के अंदर की परेशानी) को चुनें।
• इसके बाद सब-कैटेगरी में Seat Occupied by unauthorized person (अनाधिकृत व्यक्ति के जरिए सीट पर कब्जा) के विकल्प को चुनें।
• नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी परेशानी साफ शब्दों में लिखें और Submit बटन पर क्लिक कर दें।

• अगर आपके फोन में इंटरनेट काम नहीं कर रहा है, तो भी आप सिर्फ एक SMS के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
• अपने फोन के मैसेज एप में जाएं।
• मैसेज टाइप करें: COMPLAINT <अपना 10 अंकों का PNR नंबर> <अपनी परेशानी>
• उदाहरण: COMPLAINT 1234567890 My confirm seat number 24 on coach S3 is occupied by someone else.
• इस मैसेज को 139 नंबर पर भेज दें।

अगर आप टाइप करने से बचना चाहते हैं, तो रेलवे के हेल्पलाइन नंबर पर सीधी बात कर सकते हैं।

• अपने फोन से 139 नंबर पर कॉल करें।
• कस्टमर केयर अधिकारी को अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर और कोच/सीट की सही जानकारी दें।
• अपनी शिकायत दर्ज कराएं। (कॉल करने से पहले अपनी टिकट की डिटेल्स साथ रखें ताकि समय बचे)।

• शिकायत सबमिट होते ही आपके फोन पर एक कम्प्लेंट नंबर (रिफरेंस नंबर) आ जाएगा।
• आपकी शिकायत तुरंत डिजिटल रूप से उस ट्रेन में मौजूद TTE के टैबलेट पर पहुंच जाएगी।
• अगर मामला ज्यादा गंभीर है, तो अगले स्टेशन की RPF या GRP (रेलवे पुलिस) को भी अलर्ट कर दिया जाता है।
• कुछ ही देर में TTE या सुरक्षाकर्मी आपकी सीट पर पहुंचेंगे और कब्जा करने वाले को हटाकर आपको आपकी सीट सौंप देंगे।
• आखिर में रेलवे आपसे फीडबैक लेगा और आपकी संतुष्टि के बाद ही शिकायत को बंद किया जाएगा।